Если Вы столкнулись с телефонными мошенниками и уже перевели им свои денежные средства, то необходимо сразу обратиться в свой банк, постараться отменить транзакцию, заблокировать банковскую карту и/или учетную запись в онлайн-банке. Как правило, сотрудники банка дадут Вам инструкцию по дальнейшим действиям в рамках банковских процедур.
Важно! По возможности фиксируйте все свои действия, которые были Вами совершены для возврата денежных средств, поскольку это может помочь в дальнейшем при обращении в правоохранительные органы.
В зависимости от конкретной ситуации банк обязан по закону вернуть денежные средства в случаях, когда банком были нарушены установленные законом правила проверки признаков перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. В таких случаях возврат денежных средств осуществляется банком обманутому гражданину в срок от 30 до 60-ти дней.
Наряду с обращением в свой банк рекомендуем обратиться с заявлением в Центральный банк РФ (далее – ЦБ РФ). В таком случае ЦБ РФ проведет свое расследование и предоставит свои выводы/информацию в правоохранительные органы.
Обращаем внимание! Граждане могут через сайт Госуслуг бесплатно любое количество раз подать во все квалифицированные бюро кредитных историй заявление о запрете на выдачу себе потребительских кредитов (за исключением ипотечных кредитов, а также кредитов на приобретение транспортного средства), то есть оформить так называемый «самозапрет». При наличии такого запрета банками будет отказано в выдаче потребительского кредита. Если все же при наличии такого самозапрета договор на кредит будет заключен, то кредитная организация не сможет требовать от гражданина исполнение обязательств по такому договору. Подавать заявления на установку и снятие самозапретов на кредиты можно через МФЦ, наличие данной услуги необходимо уточнять в соответствующем отделении.
На сайте Госуслуг помимо функции «самозапрета» можно воспользоваться услугой «Доверенный контакт», то есть можно указать доверенное лицо (родственника или близко друга) и это доверенный контакт будет принимать запросы по поводу действий с аккаунтом доверителя, фактически осуществляя дополнительную защиту учетной записи доверителя на сайте Госуслуг.
Важно! После установки самозапрета через сайт Госуслуг не отвечайте на подозрительные письма/сообщения, не переходите ни по каким ссылкам и передавайте никакие свои данные по телефону третьим/посторонним лицам, даже если они представляются сотрудниками какого-либо ведомства/госоргана/компании/ правоохранительных органов и т.п., поскольку сайт Госуслуг работает корректно и сбор/дублирование Ваших данных по телефону/подозрительных письмах/мессенджерах не предусмотрен законом.
Кроме того, граждане могут отказать от смс-рассылок, обратившись к оператору телефонной связи или через свой личный кабинет у оператора связи.