Если Вы узнали, что на вашем имя был оформлен кредит, то необходимо сразу обратиться в свой банк, постараться отменить транзакцию (если это возможно), заблокировать банковскую карту и/или учетную запись в онлайн-банке. Как правило, сотрудники банка дадут Вам инструкцию по дальнейшим действиям в рамках банковских процедур.
Важно! По возможности фиксируйте все свои действия, которые были Вами совершены для возврата денежных средств, поскольку в последствии это может помочь при обращении в правоохранительные органы.
В зависимости от конкретной ситуации банк обязан по закону вернуть денежные средства в случаях, когда банком были нарушены установленные законом правила проверки наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. В таких случаях возврат денежных средств осуществляется банком обманутому гражданину в срок от 30 до 60-ти дней.
Наряду с обращением в свой банк рекомендуем обратиться с заявлением в Центральный банк РФ (далее – ЦБ РФ). В таком случае ЦБ РФ проведет свое расследование и предоставит свои выводы/информацию в правоохранительные органы.
ЦБ РФ выпустил свои рекомендации по порядку действий граждан на случаи оформления на них онлайн-кредитов и займов без ведома этих гражданина, с этими рекомендациями можно ознакомиться в открытом доступе в сети Интернет. Однако это не исключает обращение пострадавших от действий мошенников граждан в правоохранительные органы за защитой своих прав.
Обращаем внимание! С 01 марта 2025 года граждане могут через сайт Госуслуг бесплатно любое количество раз подать во все квалифицированные бюро кредитных историй заявление о запрете на выдачу себе потребительских кредитов (за исключением ипотечных кредитов, а также кредитов на приобретение транспортного средства), то есть оформить так называемый «самозапрет». При наличии такого запрета банками будет отказано в выдаче потребительского кредита. Если все же при наличии такого самозапрета договор на кредит будет заключен, то кредитная организация не сможет требовать от гражданина исполнение обязательств по такому договору. С 01.09.2025г. подавать заявления на установку и снятие самозапретов на кредиты можно через МФЦ, наличие данной услуги необходимо уточнять в соответствующем отделении.
На сайте Госуслуг помимо функции «самозапрета» можно воспользоваться услугой «Доверенный контакт», то есть можно указать доверенное лицо (родственника или близко друга) и это доверенный контакт будет принимать запросы по поводу действий с аккаунтом доверителя, фактически осуществляя дополнительную защиту учетной записи доверителя на сайте Госуслуг.