Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный реестр ведет Федеральная служба судебных приставов. Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП и самой коллекторской организации в интернете.
Коллектор при общении с должником обязан сообщать наименование кредитора и свои ФИО.
Допустимые способы взаимодействия с должником:
• личные встречи и телефонные переговоров (непосредственное взаимодействие, то есть коллекторы не имеют права звонить родственникам должника, работодателю без оформленного согласия);
• телеграфные, а также текстовые, голосовые и иные сообщения по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (телеграммы, сообщения по электронной почте, смс-сообщения);
• почтовые отправления по месту жительства или временного пребывания.
Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни – с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника или по месту его пребывания, известным кредитору или коллекторской организации.
Также ограничивается частота взаимодействия коллекторов с должником:
• личные встречи допустимы не более 1 раза в неделю;
• коллекторы могут звонить – 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц;
• телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи – 2 раза в сутки, 4 раза в неделю, 16 раз в месяц.
Коллекторская организация обязательно в письменной форме должна оформлять:
• соглашение об иных, кроме установленных законом, способах взаимодействия с должником;
• согласие должника на взаимодействие коллекторов с третьими лицами – членами семьи должника и иными проживающими с ним лицами, родственниками, соседями и любыми другими физическими лицами, если ими не выражено несогласие на взаимодействие;
• согласие должника на передачу третьим лицам или предоставление им доступа к сведениям о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании, любые другие персональные сведения. Раскрытие этих сведений неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения их в интернете, в каком-либо помещении или на здании, сообщение их по месту работы должника запрещено (!);
• соглашение об изменении частоты взаимодействия с должником посредством встреч, телефонных переговоров, телеграфных и иных сообщений.
