Если вы приобрели тур в агентстве, то в первую очередь вам нужно подготовить претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть стоимость тура.
Подтвердите свои права ссылками на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в последней редакции). Почему? Эта статья гарантирует потребителю безопасность приобретаемого товара или услуги. Вирус, объявленный ВОЗ пандемией, является достаточным основанием считать любое путешествие небезопасным для здоровья.
Кроме того, на вашей стороне ст.10 и ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Важный момент: включение в договор условий о штрафных санкциях на случай отказа от тура незаконно. Такое условие признается недействительным, поэтому убедитесь, что туроператор возвратил вам полную стоимость услуги (сверьтесь с договором).