Определите свои требования к исполнителю, какие конкретно недостатки в его работе вы обнаружили. Вместо возврата денег, вы вправе потребовать на выбор одно из нижеперечисленных:
- безвозмездного устранения недостатков;
- уменьшения цены;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков.
Важно! Если услуга (работа) оказана с существенными недостатками, то Вы можете отказаться от исполнения услуги (работы) и потребовать возврат уплаченной по договору суммы.
Составьте акт о выявленных недостатках (необязательно, но, если вы обнаружили дефекты при приемке работы, нужно завить о них сразу), если это предусмотрено договором, т.к. отсутствие акта о выявленных недостатках не всегда свидетельствует об их отсутствии у потребителя. Претензию в адрес исполнителя можно направить в течение гарантийного срока или в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы (при условии, что недостатки не могли быть выявлены при приемке) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
В претензии вам необходимо указать
- данные о себе (ФИО, контакты);
- данные исполнителя (наименование, адрес, телефон);
- сведения о договоре (предмет договора, дату заключения и т.д.);
- подтверждение оплаты (чеки, квитанции, платежные поручения);
- причины обращения и на чем они основаны;
- ваши требования и сроки исполнения.
Вы также можете указать в претензии, что в случае невыполнения ваших требований Вы будете вынуждены обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, прокуратуру и подадите иск в суд.
Важно! При отсутствии надлежащим образом оформленных документов об оказании услуг конкретным исполнителем, в суде могут возникнуть сложности при доказывании этих обстоятельств и в том числе, что исполнитель - это и есть надлежащий ответчик по Вашему делу, т.е. тот самый исполнитель, который оказал Вам некачественные услуги; одновременно бывает сложно доказать объем и стоимость услуг. Поэтому настоятельно рекомендуем Вам все договорные отношения оформлять посредством заключения договора с исполнителем на оказание конкретных услуг и указанием всех существенных условий договора (цены, сроков, описание результата услуг и других важных для Вас условий).